Customer Support Manager (all) - remote

Mit Sonia sind Ärzte erfolgreich Ärzte. Wir entwickeln und implementieren KI-gestützte Lösungen, die den Arbeitsalltag von Ärzt:innen erleichtern, die Patientenversorgung verbessern und Gesundheitssysteme effizienter machen. Wenn du intrinsisch motiviert
bist, gerne Verantwortung übernimmst und Wert auf sinnstiftende Arbeit legst, dann werde Teil unserer Mission, das Gesundheitswesen zu revolutionieren.

Wir suchen dich als Customer Support Manager:in für unseren Dentalbereich. Warum? Weil unser Produkt richtig gut ankommt – und die Anfragen täglich mehr werden. Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen sich bei uns gut aufgehoben fühlen, schnell ins Produkt finden und bei Fragen genau die Unterstützung bekommen, die sie brauchen.

Aufgaben

Beratung und Betreuung von Kund:innen per E-Mail und Telefon

• Unterstützung beim Onboarding und beim erfolgreichen Einstieg neuer Praxen
• Selbstständige Bearbeitung technischer Rückfragen und Supportfälle
• Zusammenarbeit mit Produkt und Tech bei komplexeren Themen
• Analyse und strukturierte Weitergabe von Kundenfeedback
• Pflege von Kundendaten und Prozessen in HubSpot

Qualifikation

Fließendes Deutsch und gutes Englisch für die Kommunikation mit medizinischen Fachkräften

• Abgeschlossenes Studium (Fachrichtung flexibel)
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, idealerweise im SaaS-Umfeld
• Wünschenswert: Erfahrung im medizinischen oder dentalen Bereich
• Technische Affinität und Interesse, auch mal hinter die Systemlogik zu blicken
• Erfahrung mit Tools wie HubSpot, Stripe, Demodesk ist ein Plus
• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und denkst lösungsorientiert
• Du bist kommunikationsstark, offen und bringst ein aktives, selbstständiges Mindset mit

Benefits

• Hohe Flexibilität
• 30 Tage Urlaub
• Wettbewerbsfähiges Gehalt, das zu deinen Fähigkeiten passt
• Flache Hierarchien, viel Eigenverantwortung und Raum für eigene Ideen
• Eine sinnstiftende Aufgabe mit echtem Impact im Gesundheitswesen

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Wenn dein Profil zu uns passt, melden wir uns zeitnah für ein erstes virtuelles Kennenlerngespräch.

Ich bin Margarita und begleite dich durch den gesamten Bewerbungsprozess.