Senior IT Service Manager (m/w/d)

• Mittelfristige Entwicklung in eine Enteprise-Servicemanagement-Tätigkeit
• Rechte Hand vom Abteilungsleiter | Strategische Aufgabe

Bei dem Unternehmen handelt es sich um ein 100%iges Tochterunternehmen & internen IT-Dienstleister des Mutterkonzerns.
Das Unternehmen entwickelt branchenspezifische IT-Lösungen und Infrastrukturen, einschließlich moderner Workplaec-Umgebungen & Cloud-Diensten.

• Sie gestalten, steuern und optimieren zentraler ITSM-Prozesse (Incident, Change, Service Request, Problem Management) kontinuierlich weiter.
• Sie entwickeln und implementieren eine langfristig angelegte Continual-Service-Improvement-Strategie.
• Sie verfassen, prüfen und aktualisieren interne IT-Richtlinien, -Standards und -Policies.
• Sie leiten wichtige Kennzahlen (KPIs) ab, werten Servicedaten aus und binden relevante Stakeholder ein, um die Servicequalität zu steigern.
• Sie übernehmen die Projektleitung für ITSM-Verbesserungsinitiativen - von der Konzeptphase bis zur erfolgreichen Umsetzung.
• Sie steuern einen externen Service Desk und überwachen die Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs).
• Sie tragen die Gesamtverantwortung für die ITSM-Plattform, treiben deren Weiterentwicklung voran und sorgen für reibungslose Integrationen in die bestehende IT-Landschaft.
• Sie stellen sicher, dass Betriebsprozesse eingehalten werden, pflegen die CMDB und überwachen das Monitoring.
• Sie fungieren als zentrale Schnittstelle für alle Servicemanager:innen und unterstützen den IT-Operationsmanager im laufenden Betrieb.
• Sie zeigen hohe Flexibilität durch Bereitschaft zu Rufbereitschaften sowie gelegentlichen Wochenend- und Nachteinsätzen.
ANFORDERUNGSPROFIL:

• Abgeschlossenes Informatikstudium oder vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger, einschlägiger Erfahrung im IT-Umfeld.
• Tiefgehende Expertise im IT-Service-Management oder in der kontinuierlichen Prozessoptimierung im IT-Betrieb.
• Nachweisbare Erfolge bei der Einführung und Steuerung von ITSM-Tools und Service-Desk-Lösungen.
• ITIL-Zertifizierung sowie Kenntnisse in Projektmanagement-Frameworks wie PRINCE2 oder PMI.
• Ausgeprägte IT-Affinität, analytisches Denkvermögen und ein fundiertes Verständnis technischer Abläufe und Systemlandschaften.
• Leidenschaft für die Standardisierung und Skalierung von Service-Management-Prozessen.
• Interesse an der digitalen Transformation von Geschäftsprozessen, idealerweise im Umfeld eines Flughafens.
• Persönliche Arbeitsweise, die eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert ist, gepaart mit starker Kommunikations- und Serviceorientierung.
• Führerschein Klasse B.
VERGÜTUNGSPAKET:

• Betriebssport
• Exklusive Mitarbeiterrabatte
• Umfassende Gesundheitsvorsorge
• Modernes Mitarbeiterrestaurant
• Mobiles Arbeiten
• Tarifliche Vergütung
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Bezuschusstes Job-Ticket