Kundenbetreuer (m/w/d) - Hamburg - Home Office & Office

PassportCard ist ein internationaler Krankenversicherungs-Assekuradeur mit Sitz in Deutschland, Israel, Zypern und Australien. Wir sind Mitglied der White-Mountains (NYSE: WTM) und DavidShield Versicherungsgruppe mit über 25 Jahren Erfahrung.

Als erster Anbieter weltweit, bieten wir für international Reisende und Expatriates einen innovativen Krankenversicherungsschutz ohne Vorlaufkosten für den Versicherten an. Leistungs-Auszahlungen erfolgen in Echtzeit vor Ort, genau dann, wenn der Versicherte sie wirklich braucht.

Wir sind Gewinner der BOLD Awards 2023 als bestes Insurtech-Unternehmen und arbeiten in Partnerschaft mit der Allianz und exklusiv mit der Techniker Krankenkasse.

Am Standort Hamburg sind wir ein Team von über 50 Mitarbeitern aus 23 verschiedenen Nationen und wurden von Kununu zum Top-Unternehmen gewählt

Aufgaben

• Fachkundige Bearbeitung aller eingehenden Anfragen (per Telefon, Chat und E-Mail) bestehender oder potenzieller Kunden bzgl. unserer Produkte und Dienstleistungen (inbound) unter Einhaltung von SLA's (service level agreements)
• Bearbeitung von Erstattungsanträgen (Claims)
• Änderungen zu Versicherungsverträgen
• Bearbeitung von Sonderanfragen
• Teilnahme an abteilungsinternen Schulungen zur Erweiterung der Kenntnisse der medizinischen Terminologie, unserer Produkte und Betriebsabläufe

Qualifikation

• Berufliche Erfahrung im Servicebereich, in der Touristik oder einem Call- oder Servicecenter sind von Vorteil
• Schnelle Auffassungsgabe und sicheres Urteilsvermögen
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung steht im Mittelpunkt Ihres täglichen Handelns
• Hohe Einsatzbereitschaft
• Kommunikationsstärke und Korrespondenzsicherheit
• Eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise
• Leistungs- und zielorientierte Arbeit erfüllt Sie mit großer Freude
• Gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office Anwendungen
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)
• Bereitschaft zur Arbeit in Schichten und am Wochenende (die Frühschicht geht von 06:45-15:15 Uhr, die Spätschicht von 14:45-23:15 Uhr)

Benefits

• Überdurchschnittliches Gehalt
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• 5 x wöchentlich frisches Mittagessen und kostenlose Getränke
• Mitarbeiterempfehlungssystem mit Bonuszahlungen
• Familienfreundlichkeit- wunschfreie Tage werden bei der Planung berücksichtigt
• Planbarkeit, da der Dienstplan mind. einen Monat im Voraus erstellt wird
• Angebote zur psychologischen Akut-Hilfe
• wir zahlen das Deutschlandticket zu 100% nach der Probezeit
• bezuschusste betriebliche Altersvorsorge nach einem Jahr
• Abwechslungsreiche Arbeit
• Harmonisches Arbeitsumfeld in einem internationalen und mehrsprachigen Team
• Sehr gute Zukunftsperspektiven und Karrierechancen
• Team-Events
• Corporate Benefits
• Jedes Büro verfügt über elektrisch höhenverstellbare Tische um euch ein ergonomisches Arbeiten zu ermöglichen.
• Zentral gelegene Büroräumlichkeiten in Top-Lage in Hamburg; sehr gut mit dem ÖPNV zu erreichen
• Für diese Position bieten wir eine flexible Arbeitszeitregelung, die zu 60% vor Ort im Büro und zu 40% im Home Office ausgeführt werden kann

Bitte sende deinen Lebenslauf und relevante Zeugnisse (falls vorhanden) als PDF. Deine Ansprechpartnerin ist Frau Christina Franz.