Servicekoordinator Voice (m/w/d) - Schwerpunkt Telekommunikation
Du kennst dich mit Sprachübertragung, Mobilfunk, Carrierleistungen und Festnetz-Prozessen aus?
Als Servicekoordinator Voice (m/w/d) übernimmst du die zentrale Rolle bei der Steuerung von Kundenaufträgen im Bereich Telekommunikation und sorgst für eine reibungslose Umsetzung – von der Auftragsannahme bis zum erfolgreichen Abschluss.Deine Benefits
- Mitarbeit in einem spannenden IT-Programm mit gesellschaftlich relevanten Themen
- 80 % Remote
- 30 Tage Urlaub
- Flexible Arbeitszeiten
Deine Aufgaben
- Koordination und Steuerung von Kundenaufträgen im Bereich Voice (Mobilfunk, Festnetz, Carrier, NGN-Migration)
- Auftragsannahme und -prüfung im Hinblick auf Vollständigkeit und Vertragskonformität
- Auftragsklärung mit Kunden und Weiterleitung an Fachbereiche oder Provider
- Kommunikationsschnittstelle zu Kundenbetreuung, Service Level Management und Produktverantwortlichen
- Proaktive Lösungsfindung und enge Kundenbetreuung bei technischen und organisatorischen Anliegen
- Klärung von Zuständigkeiten sowie Koordination von Kundenanfragen zu technischen Themen
- Unterstützung bei Datenkonsolidierungen und Dokumentation
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-/TK-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Telekommunikation (Voice, Mobilfunk, Carrier, Festnetz)
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office Produkten
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten im Kundenkontakt
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen und Lösungen voranzutreiben
- Erfahrung in der Koordination von Projekten und technischen Abläufen
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