Manager IT Service Delivery & Provider Management (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Die Koordination externer IT- und Servicedienstleister gehört ebenso zum Aufgabenbereich wie die Sicherstellung einer reibungslosen Zusammenarbeit über alle Schnittstellen hinweg
• Verantwortlich ist die Rolle für die Steuerung von Vor-Ort-Dienstleistern – insbesondere im Bereich Service Desk, Installationen, Umzüge sowie 2nd-Level-Support
• Die Erbringung von IT-Services wird sowohl durch interne Teams als auch durch externe Partner überwacht und dokumentiert
• Im Eskalationsmanagement wird für eine zügige und lösungsorientierte Bearbeitung gesorgt, um Servicequalität und Verfügbarkeit sicherzustellen
• Bestehende Partnerschaften mit IT-Providern werden gepflegt und strategisch weiterentwickelt – mit Blick auf langfristige Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung.
• Ein aktiver Beitrag zur Gestaltung von Verträgen, Service-Level-Agreements (SLAs) und Qualitätssicherungsmaßnahmen ist ebenso Teil der Aufgabe wie deren Umsetzung im operativen Alltag
• Die Optimierung bestehender IT-Prozesse sowie deren Integration in die Unternehmensstruktur erfolgt kontinuierlich und mit hoher Eigenverantwortung.
• Auch die Erstellung und Pflege von Leistungsbeschreibungen sowie die Mitwirkung bei Ausschreibungen fallen in den Verantwortungsbereich
• Für projektbezogene Anforderungen werden Schulungskonzepte entwickelt und bedarfsgerecht umgesetzt
• Die Leitung von Projekten – entweder vollständig oder in Teilbereichen – rundet das vielseitige Aufgabenprofil ab.

Ihre Qualifikationen:

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung bildet die fachliche Grundlage. Ergänzt wird diese durch relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in der Koordination und Steuerung externer IT-Dienstleister und Lieferanten sind ebenso vorhanden wie praktische Erfahrung in der Umsetzung von Projekten im Bereich IT-Infrastruktur und Client-Entwicklung
• Sicherer Umgang mit der Verwaltung und Steuerung von Clientsystemen – insbesondere in produktionsnahen und dezentralen Umgebungen – gehört zum beruflichen Alltag
• Technisches Know-how erstreckt sich über Client- und Server-Infrastrukturen, Netzwerke, Cloud-Technologien sowie Methoden aus ITIL und dem Projektmanagement
• Kommunikation erfolgt souverän auf Deutsch, ergänzt durch gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Die Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen ist vertraut; Anforderungen werden präzise analysiert und auch in komplexen Verhandlungssituationen mit internen wie externen Stakeholdern überzeugend vertreten

Ihre Vorteile:

• Du profitierst von einer 37-Stunden-Woche, Gleitzeit und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Dich erwartet eine tarifliche Bezahlung mit Sonderleistungen wie Weihnachtsgeld, variabler Vergütung und betrieblicher Altersvorsorge