Kundensupport / Customer Support (E-Commerce) - Hamburg (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du behältst auch bei hohem Tempo einen klaren Kopf – und hast Lust, echte Lösungen statt Standardfloskeln zu liefern?

Unsere Marke Pammys ist in nur drei Jahren auf über 850.000 Kundinnen gewachsen – ausgezeichnet von der Financial Times als das am schnellsten wachsende E-Commerce-Unternehmen Europas.

Mit einem über 80-köpfigen Team bauen wir eine globale Marke für bequeme Schuhe. Damit unsere Kunden auch bei Herausforderungen die bestmögliche Betreuung erleben, suchen wir motivierte Persönlichkeiten für unseren Kundensupport (m/w/d) , die schnell, sauber und lösungsorientiert arbeiten.

Im Support bei Pammys wird dir nicht langweilig: Wir haben ein hohes Aufkommen, viele individuelle Fälle und täglich neue Herausforderungen – genau deshalb suchen wir Menschen, die mitdenken, anpacken und sich nicht vor Verantwortung scheuen.

Bei uns hast du die Möglichkeit, dich zum echten Support-Experten weiterzuentwickeln – oder auf Wunsch Führungsverantwortung zu übernehmen. Gleichzeitig erwarten dich ein sicherer Arbeitsplatz, klare Prozesse, eine starke Teamkultur und viel Raum für persönliches Wachstum.

Deine Aufgaben

• Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder Social Media – freundlich, schnell und lösungsorientiert
• Du übernimmst das Beschwerdemanagement und die Bearbeitung von Reklamationen mit Fingerspitzengefühl und Klarheit
• Du gibst Auskünfte zu Rechnungen, Produkten, Preisen und Lieferstatus – und sorgst für ein rundum gutes Kundenerlebnis
• Du dokumentierst alle Anfragen und Fälle sorgfältig in unseren Systemen
• Du arbeitest mit unserem digitalen Warenwirtschaftssystem und sorgst für reibungslose Abläufe im Hintergrund
• Du pflegst relevante Daten strukturiert in Excel und hilfst mit, unsere Prozesse sauber und effizient zu halten

Deine Vorteile bei Pammys

• Attraktive Vergütung & echte Aufstiegschancen: Außergewöhnliche Leistung wird bei uns gesehen – und außergewöhnlich belohnt.
• Karriereentwicklung nach deinen Stärken: Ob Fachspezialist oder künftige Führungskraft – bei uns bekommst du die Unterstützung, die du brauchst, um deinen Weg zu gehen.
• Zukunftssicherer Arbeitsplatz: Wir bieten dir eine langfristige Perspektive in einem wachsenden, krisensicheren Unternehmen.
• Planbarkeit & Sicherheit: Unser Ziel ist es, mit jedem Teammitglied langfristig zusammenzuarbeiten – deshalb streben wir von Anfang an eine unbefristete Übernahme an.
• Starkes Teamgefühl: Wir arbeiten kollegial, familiär und mit einem klaren gemeinsamen Ziel: gemeinsam wachsen und täglich besser werden.
• Wertschätzung & offene Kommunikation: Deine Meinung zählt – wir hören zu, geben ehrliches Feedback und schaffen Raum für deine Ideen.
• Erstklassige Weiterbildung: Du erhältst Zugang zu regelmäßigen, bezahlten Trainings und entwickelst dich durch eigenverantwortliches Arbeiten stetig weiter.
• Großartiger Arbeitsplatz: Hochmodernes und zentrales Büro. Wir erfüllen deine Wünsche für deinen persönlichen, komfortablen Arbeitsplatz.
• Weitere Benefits: Kostenlose Getränke, Mitarbeitergutscheine, Zugang zu Corporate Benefits, und vieles mehr!

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene IHK-Ausbildung – gerne im kaufmännischen Bereich; Quereinsteiger mit starker Motivation sind ebenfalls willkommen
• Du verfügst über eine fehlerfreie schriftliche Ausdrucksweise auf Deutsch – Rechtschreibung und Grammatik beherrschst du sicher
• Du arbeitest routiniert mit digitalen Tools und findest dich schnell in neue Software ein
• Du bringst gute Excel-Kenntnisse mit und arbeitest strukturiert mit Zahlen und Daten
• Du hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um dich in unserem internationalen Team sicher zu verständigen
• Du arbeitest zuverlässig, schnell und eigenständig – auch wenn es mal hektisch wird
• Du hast eine hohe Disziplin, eine schnelle Auffassungsgabe und kannst dich gut an bestehende Prozesse halten
• Du gehst souverän mit Leistungsdruck um und hast den Anspruch, dich stetig zu verbessern

Über uns

Pammys (dieseo) wurde als das schnellstwachsende E-Commerce Unternehmen in ganz Europa ausgezeichnet!

Innerhalb weniger Jahre haben wir bereits über 850.000 Kunden für unsere Produkte begeistert und stehen nun vor unserer nächsten großen Wachstumsphase in Europa und den USA.

Wir sitzen im schönen Kiel (Schleswig-Holstein) mit einem großartigen Team von über 80 tollen Menschen im Marketing, IT, Backoffice, Support und Logistik. In Kiel haben wir ein modernes Office und ein eigenes 11.000 qm großes Lager in Lensahn.

Unsere Vision ist es, eine führende und globale Fashion Brand für stilvolle und bequeme Mode zu werden!
Gemeinsam mit unserem Team wollen wir einzigartige Produkte entwickeln, die für unsere Kunden ein echtes Erlebnis beim Tragen erwecken.

Wie du dir vorstellen kannst, ist daher einiges los bei uns! Wir entwickeln uns ständig, um unsere hohen Ziele zu erreichen. Daher suchen wir talentierte, motivierte Leute, die unsere Werte teilen und uns auf unserer spannenden Reise begleiten. Schau dich gerne um und vielleicht ist es deine Chance, schon bald ein Teil unseres Teams zu sein!