Customer Support Expert (m/w/d)

☺️ Happy to Meet You:

Wir sind ein Hamburger Familienunternehmen in 2. Generation!

Verstaubt? Im Gegenteil - wir sind mutig und dynamisch, jung und erfahren (manche schon seit mehr als 25 Jahren Teil der Crew ⛵️), familiär und wertschätzend im Umgang - Humor, Neugier und Drive sind bei uns selbstverständlich an Bord (im Arbeitsalltag).

What We Love Doing:

Seit 40 Jahren entwickeln wir digitale Lösungen für Rechtsabteilungen – von Mittelstand bis hin zu internationalen Konzernen wie Lufthansa oder Haribo - mit uns können sie mit KI mehr aus ihrem juristischer Datenschatz holen und vor allem den Überblick über all die wichtigen Anliegen, die sie verantworten, behalten!

Dabei sind wir deutscher Marktführer. Unser Erfolgsrezept? Kontinuität, Kompetenz und vertrauensvolle, partnerschaftliche und langfristige Zusammenarbeit mit unseren Kunden.

Aufgaben

1st & 2nd Level Support:

Du unterstützt unsere Kunden telefonisch und per E-Mail bei Fragen rund um unsere Software.

Software-Installationen & Wartung:

Du führst eigenständig Installationen von Datenbanken & Anwendungen auf Windows- & Linux Servern sowie in containerbasierten Umgebungen durch und unterstützt deren Betrieb.

Technische Dienstleistungen:

Du begleitest unsere Kunden technisch über den gesamten Lifecycle: Von Implementation über Patchmanagement, Serverumzüge, technisches Troubleshooting & vieles mehr.

Tech-Trends & Innovation:

• Du teilst den Innovationshunger unserer Kunden und freust dich, neue Technologien kennen zu lernen und zu testen.
• Gleichzeitig hältst du dich über Entwicklungen unserer eingesetzten Technologien - u.A. MSSQL/Oracle, Tomcat, Docker, Entra, keycloak - auf dem Laufenden und bringst dein Wissen aktiv ins Team ein.

Qualifikation

✔ Kommunikativ & empathisch – Du erkennst Kundenbedürfnisse schnell und löst Probleme mit aktivem Zuhören.

✔ Strukturiert & lösungsorientiert – Zuverlässigkeit und eigenständiges Arbeiten sind für dich selbstverständlich.

✔ Tech-affin – Du bringst fundierte Kenntnisse im Serverbetrieb von Windows & Linux, Erfahrung mit Java-basierten Webservern (Tomcat) und relationalen Datenbanken (MSSQL/Oracle), sowie Docker mit.

✔ Ticket-basiertes Arbeiten: Du bist mit Ticketsystemen vertraut.

✔ Sicher im Umgang mit Windows & Office – Routine in Microsoft-Umgebungen.

✔ Deutsch auf Muttersprachniveau & fließendes Englisch .

Von Vorteil:

• Technischer Background (z. B. Ausbildung als IT-Systemkaufmann oder Fachinformatiker).
• Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement oder kaufmännische Kenntnisse

Benefits

Wertschätzung –

Für uns stehen eine wertschätzende Haltung und rücksichtsvolles Verhalten an erster Stelle.

Teamzusammenhalt –

Aufgabenbereiche werden nach Stärken zusammengestellt - nur so können wir gemeinsam unser wahres Potenzial als Team entfalten.

Flache Hierarchien & Gestaltungsfreiraum –

Deine Ideen zählen, kurze Entscheidungswege, regelmäßige Weiterbildungen und Raum für persönliche Entwicklung und Verantwortung.

Flexibles & mobiles Arbeiten –

Gestalte deinen Arbeitsalltag eigenverantwortlich.

Schönes Büro in Eppendorf –

Moderne Ausstattung & Top-Anbindung.

️ Happy Office Vibes –

Wöchentliche Team-Lunches & gemeinsame Events, gute Stimmung und jede Menge Kaffee

Fahrtkostenzuschuss –

Wir unterstützen deine Mobilität mit einem Zuschuss zu deinen Fahrtkosten.

JobRad –

Bleib flexibel und nachhaltig unterwegs mit unserem JobRad-Leasing-Angebot.

Bereit für den nächsten Schritt?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!