Stellvertretende Teamleitung im Telefonischen HamburgService

Bezirksamt Wandsbek, Dezernat Bürgerservice

Job-ID: J000036249
Startdatum: schnellstmöglich
Art der Anstellung: Vollzeit/Teilzeit (unbefristet)
Bezahlung: EGr. 8 TV-L
Bewerbungsfrist: 15.09.2025

Wir über uns

Warum sind wir uns so sicher, dass unsere Jobs in den Bezirksämtern so bunt sind? Weil wir es täglich in unserer Arbeit erleben! Denn unsere Aufgaben sind so vielfältig wie unser Wetter: mal beständig, mal wechselhaft und immer spannend. Bei den einen gestalten wir aktiv unsere bunten Stadtteile und bei anderen tragen wir zur Bürgernähe unserer Stadt bei. Egal ob als Anlaufstelle für Bürger:innen in jeder Lebenslage oder bei der Arbeit für und in den Bezirken, wir berühren damit die Leben unserer Mitmenschen. Mit Leidenschaft und Engagement für unsere hanseatische Metropole – kommen Sie an Bord und prägen Sie mit uns die Zukunft Hamburgs!

Sie kennen die 115? Dann kennen Sie den Telefonischen HamburgService (THS) – die telefonische Auskunft für die Hamburger Bürger:innen. Im THS nutzen unsere ausgebildeten Mitarbeitenden hochmoderne Technologien und haben von der Auskunft und Vermittlung in die Behörden bis zur Terminvergabe immer ein offenes Ohr.

• Beantwortung von allgemeinen Anfragen organisatorischer Art von Bürger:innen, z.B. zu Aufgaben, Zuständigkeiten, Öffnungszeiten, Ansprechpersonen sowie erforderlichen Unterlagen
• möglichst abschließende inhaltliche Beantwortung allgemeiner Fragen zu allen Verwaltungsdienstleistungen sowie Terminbuchungen
• Unterstützung bei der Planung und Durchführung von Dienstbesprechungen, Schulungen und Workshops
• Unterstützung der Teamleitung bei der Organisation des Arbeitsalltags
• Ansprechperson im Team für organisatorische Anliegen

Erforderlich

• abgeschlossene Ausbildung in einem verwaltenden oder büronahen kaufmännischen Beruf oder
• den Berufsausbildungen gleichwertige Fachkenntnisse

Vorteilhaft

• gute Kenntnisse in den Microsoft-Standardanwendungen (insbesondere Word, Outlook, Excel)
• sehr gutes Urteilsvermögen / sehr gute Problemlösefähigkeit (inklusive einer sehr guten Auffassungsgabe)
• hohe Belastbarkeit, Flexibilität / Lern- und Veränderungsbereitschaft
• gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen
• gutes Kooperationsverhalten (insbesondere Teamfähigkeit) und Konfliktfähigkeit sowie hohe Dienstleistungsorientierung (inklusive Verbindlichkeit)

• 5 Stellen, schnellstmöglich zu besetzen, unbefristet
• Bezahlung nach Entgeltgruppe 8 TV-L
• flexible und familienfreundliche Arbeitszeit sowie die grundsätzliche Möglichkeit zum mobilen
• Arbeiten (bis zu 60% im Home-Office möglich)
• 30 Tage Urlaub pro Jahr (bei einer 5-Tage-Woche)
• betriebliche Gesundheitsförderung, die Möglichkeit zum Erwerb des EGYM Wellpass (Firmenfitness) sowie die Möglichkeit zum Dienstfahrradleasing über JobRad.
• betriebliche Altersversorgung und vermögenswirksame Leistungen
• gute Weiterbildungsmöglichkeiten

STBL1_DE