Incident Manager - Digital Workplace (m/w/d) - Ingenieur, Projektmanagement

Deine Rolle – sinnhaft & wertvoll​

• Effiziente Bearbeitung von Eskalationen zur schnellen und effektiven Lösung von Incidents
• Unterstützung beim Problem Management mit den Product Teams
• Koordinieren von Fehlerbehebungen bei komplexen technischen Problemen im Digital Workplace Umfeld
• Identifizierung von Automatisierungs- und Improvementpotential durch 2nd-Level Ticketing mit den Product Teams
• Enge Zusammenarbeit mit den Product Teams und Stakeholdern für nahtlose Servicebereitstellung und Problemlösung
• Mitwirken an Continuous Improvement Initiativen, um den Supportprozess und die Servicequalität zu sichern
• Regelmäßige Austausch mit Dienstleistern, Product Ownern und UX zum Aufzeigen von Verbesserungspotenzialen

Dein Profil –authentisch & neugierig

• Mehrjährige Berufserfahrung und ein breites technisches Verständnis im Bereich IT-Operations sowie eine Leidenschaft für Servicebereitstellung
• Ausgeprägte Troubleshooting-Skills und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu koordinieren und zu lösen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierun
• Erfahrung in großen und komplexen Organisationen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
• Stets auf dem neuesten Stand der aktuellen Trends und Entwicklungen im Digital Workplace Umfeld

Unsere Benefits – vielseitig & durchdacht

• Freue Dich auf Flexibilität: Bei uns kannst du Büroarbeit und Homeoffice flexibel miteinander kombinieren. Du kannst sogar 20 Tage pro Jahr innerhalb Europas im Workation-Modus arbeiten.
• Entfalte Deine Talente: Wir möchten, dass du mit uns wächst. Ob bei der täglichen Arbeit, im aktiven Austausch mit anderen oder einem individuellen Training - unsere Lernkultur ermöglicht es Dir, Deine persönliche Entwicklung auf das nächste Level zu bringen.
• Vernetze Dich: Nutze die Gelegenheit, Dich in unseren Digital Empowerment Communities für Zusammenarbeit, Lernen und Netzwerkbildung zu engagieren.
• Tanke neue Energie: Bei uns hast Du 30 Tage Urlaub pro Jahr plus Heiligabend und Silvester frei. Du willst mehr? Dann tausche einen Teil Deines Gehaltes gegen zusätzliche Urlaubstage oder mache ein Sabbatical.
• Profitiere von unseren Mobilitätslösungen: Von Auto- und Fahrrad-Leasingangeboten bis hin zu einem subventionierten Deutschland-Ticket – Dein Weg ist unser Weg.
• Denke voraus: Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge und einem guten Versicherungspaket kümmern wir uns um Deine Zukunft.
• Das ist noch lange nicht alles… Über alle weiteren Benefits sprechen wir gerne mit Dir im Recruitingprozess.