Support Consultant (Standort: Hamburg, München oder Köln)

Support Consultant – Standort Hamburg

flair ist ein schnell wachsendes Tech-Unternehmen mit Hauptsitz in München und einem Standort in Hamburg. Unsere cloudbasierte HR-Plattform auf Salesforce-Basis unterstützt Unternehmen in ganz Europa bei der Digitalisierung ihrer HR-Prozesse. Unser Team ist international, technologiebegeistert und kundenorientiert – und wir haben große Pläne.

Deine Rolle

Als Support Consultant (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und begleitest sie von der Implementierung bis zum laufenden Support. Mit deiner Salesforce-Expertise und deinem Verständnis für HR-Prozesse unterstützt du unsere Kunden dabei, flair optimal zu nutzen und erfolgreich in ihre bestehenden Systeme zu integrieren.

Responsibilities:

• First- und Second-Level-Support für unsere Kund:innen bei Fragen zur Nutzung der flair HR-Plattform.
• Begleitung von Implementierungsprojekten , inkl. Einrichtung, Konfiguration und Schulung von Anwendern.
• Analyse und Behebung von technischen Problemen in enger Zusammenarbeit mit unserem Produkt- und Entwicklungsteam.
• Beratung und Best-Practice-Empfehlungen zur optimalen Nutzung von flair und Salesforce.
• Dokumentation von Support-Fällen und kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse.

Requirements:

• Praktische Erfahrung in der technischen Arbeit mit Salesforce, weit über reine Endnutzer:innen-Erfahrung hinaus.
• Erfahrung in Consulting, Implementierung oder technischer Kundenbetreuung.
• Starke Fähigkeiten im technischen Support und in der Lösungsfindung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an direktem Kundenkontakt.
• Fließende Deutschkenntnisse sowie solide Englischkenntnisse.

Benefits:

• Vollzeitstelle mit einem attraktiven Gehalt von 42.000 – 55.000 € p.a.
• Modernes, dynamisches Arbeitsumfeld in einem wachsenden Tech-Unternehmen
• Hybrides Arbeiten: Mix aus Homeoffice und Präsenz im Hamburger Office
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein internationales Team
• Jährlich 28 Tage Urlaub zur Erholung