IT-Service Manager (m/w/d)
- Hidden Champion der Automotive Branche
- 3 Tage Homeoffice pro Woche, Entwicklung in einer Enterprise Aufgabe uvm.
Ein in Hamburg ansässiges Unternehmen aus der Automotive-Branche entwickelt und produziert innovative Fahrzeugkomponenten für nationale und internationale OEMs. Als Komplettdienstleister verantwortet es den gesamten Lebenszyklus von der ersten Konzeptstudie über Serienfertigung bis hin zu After-Sales-Lösungen.
AUFGABENGEBIET:- Verantwortliche Steuerung und Weiterentwicklung der IT-Serviceprozesse nach ITIL-Standards
- Planung und Durchführung von Change-Management-Prozessen inklusive Risikobewertung und Qualitätssicherung
- Steuerung des Request- und Incident-Managements: Analyse, Eskalation und Lösung von Störungen
- Kontinuierliche Überwachung und Optimierung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams, Infrastruktur und externen Dienstleistern
- Erstellung regelmäßiger Reports und Präsentation von Kennzahlen vor dem Management ANFORDERUNGSPROFIL:
- Fundierte Kenntnisse in ITIL (zertifiziert nach ITIL Foundation oder höher)
- Praxiserfahrung im Change-, Request- und Incident-Management
- Tiefgehendes Verständnis von IT-Service-Management-Tools und -Methoden
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Problemanalyse, Priorisierung und Kommunikation
- Erfahrung in der Steuerung von bereichsübergreifenden Projekten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift VERGÜTUNGSPAKET:
- Herausfordernde Projekte in einem wachsenden, zukunftsorientierten Unternehmen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungsprogramme
- Ein offenes, kollegiales Team und flache Hierarchien
- Attraktive Vergütung plus betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsprogramme
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