Praktikum/Werkstudent Customer Success & IT Support "Sports & Media" (m/w/d)

Unidy ist eine führende White-Label Identity-Lösung ("Single-Sign-On"), die es reichweitenstarken Marken ermöglicht, Nutzerdaten in ihre eigene Datenbank zu konvertieren - und so direkt für digitale Services und personalisierte Kommunikation nutzbar zu machen. Unsere Technologie unterstützt Unternehmen auf dem Weg der datengetriebenen Digitalisierung und stärkt ihre Unabhängigkeit von großen Tech-Konzernen.

Unsere Kunden kommen v.a. aus dem professionellen Sport (1. FC Köln, Deutscher Golfverband, FC St. Pauli, VFL Bochum, Belgische Pro League, ...) und anderen reichweitenstarken Branchen.

Wir glauben fest an digitale Autonomie und Zero-Party-Daten. Nutzer sollten ihre Daten und Einwilligen selbstbestimmt und transparent verwalten können, Unternehmen sollten die Daten Ihrer Kunden in der eigenen zentralen Datenbank haben. Diese Vision treibt uns an!

Du teilst unsere Leidenschaft? Dann werde Teil unseres kleinen, dynamischen Teams in Hamburg. Wir freuen uns auf Dich!

Aufgaben

Bist du bereit Verantwortung zu übernehmen und unsere Kunden auf ihren spannenden Reise zu digitaler Autonomie und datengetriebenen Services und Geschäftsmodellen zu unterstützen?

• Du stehst täglich in Kontakt mit unseren Kunden und hilfst Ihnen Unidy bestmöglich für ihre Digitalisierungsziele einzusetzen.
• Du übernimmst die Verantwortung für unseren Service Desk und stellst sicher, dass Anfragen unserer Kunden zuverlässich beantwortet werden. Dabei interagierst Du mit entsprechenden Kollegen und Partnern von Unidy.
• Während der Onboarding-Phase unterstützt Du dabei, dass neue Kunden möglichst schnell in die Lage versetzt werden, Unidy zur Erreichung ihrer Digitalisierungsziele zu nutzen.
• Du unterstützt bei der Erarbeitung und der Umsetzung von Success Cases für unsere Kunden.
• Du nutzt KI, um Prozess zu automatisieren und unser Service-Level stetig zu erhöhen (z.B. Weiterentwicklung Service-Bot, Weiterentwicklung Dokumentation)
• Du vertritts unsere Kunden gegenüber unserer Produktentwicklung, um unser Produkt stetig auf Basis realer Use Cases zu optimieren.
• Indem Du die Wertschöpfung für unsere Kunden erhöhst, erhöst Du die ARR für Unidy. Deine Arbeit hat also einen direkten Wertbeitrag für Unidy.

Qualifikation

• Erste Erfahrung im Projektmanagement und in der technischen Integration digitaler Lösungen
• Technisches Grundverständis
• Starke empathische Fähigkeiten, um langfristige Beziehungen zu unseren Kunden zu entwickeln und zu pflegen, ihre Bedürfnisse zu identifizieren und proaktiv zu führen.
• Erfahrung in strategischer Beratung zu digitaler Transformation, Datenmanagement und/oder Online-Vermarktung.
• Gute Problemlösungsfähigkeiten.
• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und eine Abteilung in einem schnell wachsenden Unternehmen mitzugestalten.
• Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse.
• Erfahrung im Einsatz mit KI und die Bereitschaft diese Erfahrung auszubauen und anzuwenden.

Benefits

• Arbeite in einem schnell wachsenden und dynamischen Unternehmen, in dem uns ein herzliches und offenes Arbeitsumfeld sehr wichtig ist.
• Übernimm ab der ersten Woche Verantwortung und erhalte die Möglichkeit einen starken Einfluss auf die digitale Autonomie unserer Kunden zu nehmen.
• Arbeite mit super spannenden Kunden und mindestens genau so spannenden Kollegen.
• Kurze Entscheidungswege, ein offenes Team und eine Kultur, die auf Vertrauen basiert.
• Flexible Arbeitszeiten und -orte.
• Moderne Büroräumen im Herzen von Hamburg.
• Corporate Benefits Angebote und regelmäßige Offsite-Teamevents.

Du bist interessiert, ein Teil von Unidy zu werden? So sieht unser Prozess aus:

1. Rückmeldung zur Bewerbung.
2. Einladung zu einem Video-Call.
3. Kennenlernen bei uns im Büro mit unserem Customer Success, CEO und weiteren Kollegen.
4. Du erhälst einen Offer Letter.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!