COO / Head of Operations in einem eCom Scale-Up (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du willst Strukturen schaffen, Prozesse skalieren und dafür sorgen, dass ein stark wachsendes Scale-Up auch bei 100 % Wachstum pro Jahr exzellent funktioniert?

Unsere Marke Pammys ist in nur drei Jahren auf über 850.000 Kundinnen gewachsen – ausgezeichnet von der Financial Times als das am schnellsten wachsende E-Commerce-Unternehmen Europas . Mit einem Team von über 80 Mitarbeitenden und einem Jahresumsatz im mittleren 8-stelligen Bereich stehen wir vor unserer nächsten großen Wachstumsphase – mit dem klaren Ziel: in den kommenden Jahren zu einer führenden globalen Footwear Brand zu werden.

Dafür suchen wir einen COO / Head of Operations (m/w/d) , der die volle Verantwortung für unsere Operations trägt – von Product & Supply Chain über Fulfillment & Logistik , Customer Support bis hin zu Recruiting & HR . Du reportest direkt an die Geschäftsführung und stellst sicher, dass wir unser massives Wachstum in allen operativen Bereichen nachhaltig, profitabel und skalierbar bewältigen.

Deine Aufgaben

• Du trägst die Gesamtverantwortung für alle Operations-Bereiche : Product, Supply Chain, Fulfillment, Customer Support, Recruiting & HR
• Du stellst sicher, dass unsere Operations auch bei 100 % jährlichem Wachstum reibungslos funktionieren – heute wie in Zukunft
• Du baust Prozesse, Strukturen und Systeme auf, die unser starkes Wachstum skalierbar und effizient ermöglichen
• Du führst die Bereichsleiter (Head of Product, Teamlead Fulfillment, Head of Customer Support, HR/Recruiting) und entwickelst sie weiter
• Du stellst die Qualität und Geschwindigkeit im Fulfillment sicher – von Warenannahme über Lagerung bis zum Versand an Hunderttausende Kunden
• Du sorgst für einen leistungsfähigen Customer Support , der auch bei steigendem Volumen höchste Servicequalität liefert
• Du arbeitest eng mit Product & Supply Chain zusammen, um die richtigen Produkte in der benötigten Qualität, Menge und Zeit am Markt zu haben
• Du bist für die Ressourcenplanung, Personalaufbau und Teamstrukturierung verantwortlich – und stellst sicher, dass immer die richtigen Leute zur richtigen Zeit an Bord sind
• Du analysierst Kennzahlen, erkennst Engpässe frühzeitig und implementierst Lösungen, bevor Probleme entstehen
• Du berichtest direkt an die Geschäftsführung und bist strategischer Sparringspartner für Wachstum, Skalierung und Internationalisierung

Deine Vorteile bei Pammys

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Informatik, Supply Chain Management oder einem vergleichbaren Bereich
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in leitender Operations-Position im E-Commerce, D2C oder Logistik-Umfeld in einem wachstumsstarken Unternehmen
• Du bist stark in Prozessen, Strukturen und Skalierung – und weißt, wie man Organisationen auf das nächste Level bringt
• Du hast nachweislich Erfahrung darin, Teams in verschiedenen Operations-Bereichen zu führen und erfolgreich aufzubauen
• Du bist analytisch, hands-on und triffst Entscheidungen faktenbasiert – mit dem Blick fürs große Ganze
• Du beherrschst KPI-Logik (z. B. CM3, Retourenquote, Fulfillment-KPIs, Servicelevel im Support) und setzt sie zur Steuerung ein
• Du bist belastbar, strukturiert und kannst auch in Hochwachstumsphasen den Überblick behalten
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Du arbeitest vor Ort in Kiel oder Hamburg – Remote ist für diese Schlüsselrolle nicht möglich

Dein Profil

• Gestaltungsmacht auf C-Level: Du bist direkt der Geschäftsführung unterstellt und trägst die volle Verantwortung für alle operativen Bereiche – von Product & Supply Chain bis hin zu Fulfillment, Customer Support und HR
• Ein Scale-Up mit echter Dynamik: Von aktuell mittleren 8-stelligen Umsätzen hin zu mittleren 9-stelligen Umsätzen in den nächsten 5 Jahren – du stellst sicher, dass unsere Operations dieses Wachstum tragen
• Ein starkes Team: Über (aktuell) 50 Mitarbeitende, die du führst, entwickelst und mit klaren Strukturen skalierst
• Attraktive Vergütung mit variabler Bonuskomponente , die deine Leistung und die Ergebnisse des Unternehmens widerspiegelt
• Klare Karriere- und Entwicklungsperspektive als Teil des Top-Managements einer schnell wachsenden internationalen Marke
• Ein internationales Umfeld: Du verantwortest nicht nur die deutschen Operations, sondern bereitest unsere Expansion in weitere europäische Märkte und die USA operativ vor
• Kurze Entscheidungswege: Direkter Austausch mit der Geschäftsführung, schnelle Entscheidungen und hoher Impact
• Ein modernes Office in Kiel und Hamburg , ausgestattet für produktives Arbeiten – plus regelmäßige Teamevents und ein positives, leistungsorientiertes Umfeld
• Weiterentwicklung & Sparring: Zugang zu externen Coachings, Konferenzen und internationalen Best Practices, um deine Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen

Über uns

Pammys (dieseo) wurde als das schnellstwachsende E-Commerce Unternehmen in ganz Europa ausgezeichnet!

Innerhalb weniger Jahre haben wir bereits über 850.000 Kunden für unsere Produkte begeistert und stehen nun vor unserer nächsten großen Wachstumsphase in Europa und den USA.

Wir sitzen im schönen Kiel (Schleswig-Holstein) mit einem großartigen Team von über 80 tollen Menschen im Marketing, IT, Backoffice, Support und Logistik. In Kiel haben wir ein modernes Office und ein eigenes 11.000 qm großes Lager in Lensahn.

Aktuell bauen wir zusätzlich einen neuen Standort in Hamburg auf, um unser Wachstum noch stärker voranzutreiben und neue Talente für unsere Vision zu gewinnen.

Unsere Vision ist es, eine führende und globale Fashion Brand für stilvolle und bequeme Mode zu werden!
Gemeinsam mit unserem Team wollen wir einzigartige Produkte entwickeln, die für unsere Kunden ein echtes Erlebnis beim Tragen erwecken.

Wie du dir vorstellen kannst, ist daher einiges los bei uns! Wir entwickeln uns ständig, um unsere hohen Ziele zu erreichen. Daher suchen wir talentierte, motivierte Leute, die unsere Werte teilen und uns auf unserer spannenden Reise begleiten. Schau dich gerne um und vielleicht ist es deine Chance, schon bald ein Teil unseres Teams zu sein!