Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d)

Hast Du Lust auf flexible Arbeitszeiten, selbstorganisiertes Arbeiten, Verantwortung und Kollegen auf Augenhöhe? Dann bewirb Dich jetzt und werde Mitglied unserer Crew. Wir freuen uns auf Dich!

Bei Wechselpilot wirst Du Teil eines vielfältigen Teams mit mehr als 50 Kolleginnen und Kollegen. Unser Office liegt im Herzen der Hamburger HafenCity mit direkter Aussicht aufs Wasser – neben einem Balkon mit Grill für sonnige Mittagspausen und Feierabendrunden gibt es bei uns natürlich auch eine Tischtennisplatte und jede Menge Startup-Flair.

Während der Arbeit legen wir großen Wert auf ein respektvolles und gleichgestelltes Miteinander. Hier begegnen sich alle auf Augenhöhe, denn in unserem Team leistet jeder einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit. Damit wir gemeinsam unsere Ziele erreichen, braucht es Mut zu neuen Ideen und Mut zu Fehlern – wir schaffen Raum für beides.

Aufgaben

• Als Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice repräsentierst Du Wechselpilot im Kontakt mit unseren Kundinnen und Kunden per E-Mail, Telefon und WhatsApp. Du agierst auf Augenhöhe, triffst immer den richtigen Ton, arbeitest lösungsorientiert und trägst damit entscheidend zur Kundenzufriedenheit bei.
• Du erfasst und pflegst die Kundendaten.
• Du stehst im Austausch mit anderen Marktteilnehmern, z.B. Energie-Versorgern, und vertrittst die Interessen unserer Kundinnen und Kunden.
• Du hast die Chance, unser Produkt weiterzuentwickeln, indem Du Dich mit Ideen einbringst und die Umsetzung mitgestalten kannst.
• Bei Interesse kannst Du schon nach kurzer Zeit Teil von neuen Aufgabenbereichen werden und Verantwortung übernehmen. So kannst Du z.B. aktiv bei der Automatisierung unserer operativen Prozesse unterstützen.

Qualifikation

• Verantwortungsbewusstsein und selbstorganisiertes Arbeiten
• Freude am Umgang mit Kundinnen und Kunden
• Eine schnelle Auffassungsgabe, Lernbereitschaft und Eigeninitiative
• Affinität zum PC und die Fähigkeit, sich in neuen Programmen zurechtzufinden
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung mit CRM-Systemen sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• Die Möglichkeit an zwei Tagen pro Woche im Homeoffice zu arbeiten
• Neben einem überdurchschnittlichen Gehalt gibt es einen qualitätsabhängigen Quartalsbonus
• Entwicklungspotenzial und schnelle Aufstiegschancen
• Eine ehrliche Feedbackkultur und offenen Austausch
• Eine umfassende Einarbeitung mit persönlichen Ansprechpartnern für Quereinsteiger oder mit Erfahrung im Kundenservice oder auf dem Energiemarkt
• Ein motiviertes, hilfsbereites Team mit flacher Organisationsstruktur und Offenheit für neue Ideen und Lösungsansätze
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Die Möglichkeit auf coole Events und Pausenaktivitäten wie Darts oder Tischtennis
• Mitarbeitervorteile bei vielen Partnern (z.B. vergünstigte Fitnessstudiobeiträge)
• Bikeleasing mit Wechselpilot
• Kostenlose Heiß- und Kaltgetränke, Snacks und Obst
• Zuschuss zum Deutschlandticket und eine gute Anbindung an den ÖPNV

Wir sind Wechselpilot!

Unsere Mission: Der beste Energie- und Internettarif für unsere Kundinnen und Kunden – ohne Hintertür, ohne versteckte Zusatzkosten, ohne Mehraufwand. Das ist der Maßstab, an dem wir uns täglich messen.

Unser Geschäftsmodell: Ein automatisiert tätiger Wechselservice – wir optimieren Energie- und Internetkosten nicht nur einmalig, sondern suchen durchgängig nach dem besten Tarif. Zusätzlich übernehmen wir den gesamten Kontakt mit dem Energie-Versorger.

Unsere Werte: Wir arbeiten transparent, unabhängig, zuverlässig und vor allem stets im Sinne der Kundinnen und Kunden. Im Zentrum unseres Handelns steht immer das Wohl der Verbraucherinnen und Verbraucher – hierzu sind wir Aufklärer, Vermittler und Helfer in einem.