Kundendienstmitarbeiter:in / Kundenservice / After-Sales in Hamburg

WANTED: Serviceprofi mit Küchenexpertise & Herz für unsere KundInnen!

Wir suchen Menschen, die zuhören, Verantwortung übernehmen und Lösungen finden – und so zu einer reibungslosen Küchenmontage beitragen.

Denn: Unser Service endet nicht mit dem Verkauf – auch während und nach der Montage sind wir für unsere KundInnen da. Genau hier kommst du ins Spiel.

Du bist die erste Adresse, wenn es um die Koordination rund um die Montage geht, offene Fragen geklärt werden müssen oder eine Reklamation bearbeitet werden soll. Mit deinem Fachwissen im Küchenbereich findest du Lösungen, steuerst Abläufe und sorgst dafür, dass unsere KundInnen sich rundum gut betreut fühlen.

Du wirst zur Schnittstelle zwischen KundInnen, Monteuren, Logistik und internen Teams – mit Organisationstalent, klarer Kommunikation und echtem Teamspirit.

Aufgaben

• Montageverplanung: Du organisierst und steuerst die Termine unserer Küchenmontagen.
• Reklamationsmanagement: Du nimmst Kundenanliegen auf, findest Lösungen und begleitest den gesamten Prozess – fachlich fundiert und serviceorientiert.
• Schnittstellenarbeit: Du bist die Verbindung zwischen Logistik, Montagepartnern, Planung, Finance und Kundenservice.
• Qualität sichern: Mit deinem Küchenwissen erkennst du schnell, wo Handlungsbedarf besteht, und entscheidest, was die beste Lösung für KundInnen ist.
• Netzwerk ausbauen: Du stärkst und erweiterst unser Netzwerk an Montage- & Logistikpartnern.

Qualifikation

• Fachwissen im Küchenbereich – z. B. durch eine Ausbildung als SchreinerIn, KüchenverkäuferIn, KüchenmonteurIn, Kaufmann/-frau im Möbelhandel o. Ä.
• Mehrjährige Berufserfahrung in einem relevanten Bereich (z. B. Küchen- oder Möbelbranche, Kundenservice mit technischem Fokus).
• Freude daran, KundInnen glücklich zu machen – auch wenn mal etwas nicht perfekt läuft.
• Organisationstalent, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, lösungsorientiert zu arbeiten.
• Sicherer Umgang mit MS Office, digitale Affinität und sehr gute Deutschkenntnisse (auf Muttersprachniveau). Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Benefits

• Flexibles Arbeiten: Homeoffice oder Büro in der Hafencity – du entscheidest.
• Eigenverantwortung & Gestaltungsspielraum: Bei uns steuerst du deine Projekte eigenständig.
• Attraktive Vergütung & Entwicklungsmöglichkeiten: Wir investieren in dich – fachlich und persönlich.
• Start-up-Spirit mit Teamkultur: Offener Austausch, echter Zusammenhalt und regelmäßige Teamevents.
• Moderne Tools & Prozesse: Wir arbeiten digital, effizient und immer mit Blick auf den besten Service.

Wer wir sind:

Küchenheld ist das smarte Küchenstudio von heute. Wir durchbrechen die klassische Art des Küchenverkaufs und setzen auf Effizienz, Transparenz und Fairness – für unsere KundInnen genauso wie für unser Team.

Unser Anspruch: Traumküchen mit moderner Technik, persönlicher Beratung und exzellentem Service – auch vor, während und nach der Montage.

Bewirb dich mit deinem frühestmöglichen Startdatum via [email protected].
Deine Ansprechpartnerin ist Anna aus dem People & Culture Team.