Customer Support Agent

♾️ Deine Mission
Du bist die erste Anlaufstelle für Patient:innen und Partner:innen und sorgst dafür, dass jede:r Anrufende eine verlässliche Antwort und eine positive Erfahrung mit ETERNO hat. Mit Empathie, Struktur und einem offenen Ohr gestaltest du eine begeisternde Kommunikation und trägst aktiv dazu bei, unsere Services kontinuierlich besser zu machen.

👩‍🎨 Woran du mit uns arbeitest

• Terminkoordination: Du bist die erste Anlaufstelle für Patient:innen und koordinierst telefonisch alle Termine zuverlässig und freundlich.
• Auskunft zu Fachbereichen: Du beantwortest Fragen zu unseren Dienstleistungen und Angeboten und gibst Orientierung, damit alle Patient:innen die richtigen Informationen erhalten.
• Kundenanfragen bearbeiten: Du nimmst Anrufe entgegen, identifizierst Anliegen und dokumentierst alles systemseitig, um eine lückenlose Nachverfolgung zu gewährleisten.
• Positive Customer Experience: Du sorgst dafür, dass jede Interaktion reibungslos und begeisternd verläuft – sowohl am Telefon als auch in allen weiteren Kontaktpunkten.
• Technischer Support: Du unterstützt bei technischen Fragen und Problemen gemeinsam mit unseren ETERNO-Software-Entwicklern, damit Lösungen schnell gefunden werden.
• Feedback & Optimierung: Du gibst Verbesserungsvorschläge weiter und trägst aktiv dazu bei, Prozesse und Services kontinuierlich zu optimieren, in engen Austausch mit internen Teams.

🧑‍🎤 Was du mitbringst

• Erfahrung im Servicecenter, in der Hotellerie oder einem vergleichbaren Umfeld
• Du bist organisiert, strukturiert und selbstmotiviert & behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick
• Du kommunizierst empathisch, freundlich und wertschätzend auf Augenhöhe
• Medizinische Vorerfahrung oder Kenntnisse im Gesundheitswesen sind von Vorteil
• Technische Affinität & sichere Programmbedienung
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1+) und gute Englischkenntnisse (B2) für souveräne Kommunikation mit allen Zielgruppen
• Wohnort in Hamburg und du arbeitest gerne aus dem Office

🏄‍♂️ Was dich bei ETERNO erwartet

• Make a real impact – Verändere mit uns das Gesundheitswesen – mutig, hands-on und mit echten Lösungen für echte Herausforderungen. Dein Beitrag zählt ab Tag eins – mit Verantwortung, Geschwindigkeit und Raum für eigene Ideen.
• Work how it works for you – Arbeite deutschlandweit im Homeoffice und/oder in unseren schönen Spaces in Berlin, Frankfurt oder Hamburg + Möglichkeit international remote zu arbeiten.
• Level up & grow – Werde Teil eines ambitionierten Teams, das dich fordert und fördert. Ob Leadership oder Deep Dive: Du entwickelst dich fachlich wie persönlich weiter – mit regelmäßigem Feedback, offenem Austausch und Sprachkursen in Deutsch & Englisch.
• Feel good, stay healthy – Zugang zu den ETERNO Spaces für schnelle Arzttermine & Health Check-ups. Für mehr Bewegung im Alltag: Lease ein JobRad- steuerlich gefördert und umweltfreundlich.
• We’ve got you covered – Wettbewerbsfähiges Gehalt, Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Zuschuss, und ein monatliches Budget für Benefits wie Urban Sports Club, Wertgutscheine oder ÖPNV - plus attraktive Corporate Benefits & unser Refer-a-Friend Bonus.
• Stay connected – Triff auf coole Persönlichkeiten mit Drive. Ob Monthly All-Hands, Team-Offsites oder spontane Office-Vibes – wir feiern Erfolge gemeinsam und pushen uns als Team.

🌈 W as wir hervorheben möchten
Wir, bei ETERNO, fördern Chancengleichheit und Vielfalt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Umfeld für jede:n von uns zu schaffen. Wir lehnen jegliche Art und Form der Diskriminierung aufgrund von ethnischer Zugehörigkeit, Hautfarbe, körperlicher oder geistiger Behinderung, Religion, Familienstand, Alter, nationaler Herkunft, Abstammung, Gesundheitszustand, Schwangerschaft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder anderen persönlichen Merkmalen ab.

Solltest du Anpassungen im Bewerbungsprozess benötigen, dann melde dich vorab bei uns unter [email protected]. Wir unterstützen dich gerne.

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