Customer Care Specialist (m/w/d)

• Verantwortung für spannende Kundenanliegen & technische Fälle
• Viel Gestaltungsspielraum in einem sinnstiftenden, modernen Umfeld

Unser Mandant ist ein international agierender Dienstleister, der moderne Kommunikations‑ und IT‑Lösungen für Justizvollzugsanstalten bereitstellt. Das Unternehmen ermöglicht sichere Telefonie, digitale Services und reibungslose Prozesse für Insassen, Angehörige und Mitarbeitende und leistet damit einen wichtigen Beitrag zu moderner, verantwortungsvoller Kommunikation im Justizumfeld.

• Analysieren, bewerten und beheben technischer Störungen
• Monitoring laufender Vorgänge, inkl. eskalierter Fälle
• Unterstützung von Anrufer*innen bei technischen oder anwendungsspezifischen Fragen
• Strukturierte Verwaltung des Ticket‑Pools
• Effiziente Priorisierung und Bearbeitung aller eingehenden Anliegen
• Verwaltung webbasierter Anwendungen und Sicherstellung ihres stabilen Betriebs
• Bearbeiten von Schadensmeldungen inkl. vollständiger Fallregulierung
• Verantwortungsvolle Durchführung des Beschwerdemanagements
• Monitoring von Zahlungseingängen auf Nutzerkonten
• Prüfen und Zuordnen der Zahlungen
• Durchführen von Buchungskorrekturen zur Sicherstellung korrekter Kontostände
• Aktive Mitwirkung in internen Projekten
• Einbringen von Ideen zur Prozessoptimierung
ANFORDERUNGSPROFIL:

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, ideal im kaufmännischen oder technischen Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
• Hohe Serviceorientierung und Freude an direktem Kundenkontakt
• Schnelle Auffassungsgabe und strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
• Freundliches, souveränes Auftreten - schriftlich wie telefonisch
• Organisationstalent, Priorisierungsfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse
VERGÜTUNGSPAKET:

• Du wirst Teil eines dynamischen Unternehmens, das kontinuierlich wächst und sich in einer nachhaltigen und zukunftsorientierten Branche bewegt
• Schneller Einstieg - Dein Start in deinen neuen Job kann zeitnah erfolgen, damit du keine Zeit verlierst und direkt loslegen kannst
• Corporate Benefits
• Ausgleich bei Überstunden - Sollten Überstunden anfallen, bieten wir dir entweder Freizeitausgleich oder eine Auszahlung, damit deine Work-Life-Balance stimmt
• Fahrtkostenzuschuss - Wir unterstützen dich mit einem Fahrtkostenzuschuss, um deine täglichen Pendelkosten zu reduzieren
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir denken an deine Zukunft und bieten eine betriebliche Altersvorsorge, die dir finanzielle Sicherheit im Alter gewährleistet
• Begleitung im Bewerbungsprozess - Wir sind von Anfang an an deiner Seite und begleiten sowie beraten dich durch den gesamten Bewerbungsprozess
• Wertvolle Markteinblicke - Durch uns erhältst du wertvolle Einblicke in den Markt und wichtige Informationen, die dir helfen, fundierte Entscheidungen für deine Karriere zu treffen