Senior IT Service Manager (m/w/d)

• Hanseatisches Unternehmen mit tiefen Wurzeln in der Hansestadt
• Internationales Unternehmen mit umfangreichen Benefits

Das Unternehmen ist ein hidden Champion in der Arbeitswelt.
Neben umfangreichen Benefits wie einer 39 Std./Woche & 3 Tagen Homeoffice, bietet das Unternehmen eine spannende Aufgabe, viele Entwicklungsmöglichkeiten und einen sicheren Arbeitsplatz.

• Serviceprozesse gestalten Sie entwickeln, steuern und optimieren Incident-, Change-, Service-Request- und Problem-Management durchgängig und systematisch.
• Verbesserungsstrategie vorantreiben Sie definieren eine nachhaltige Continual-Service-Improvement-Roadmap und setzen Optimierungsinitiativen konsequent um.
• Standards & Policies weiterentwickeln Sie erstellen und prüfen interne IT-Richtlinien, passen Standards an und sorgen für verbindliche Policies.
• Datengetriebene Entscheidungen treffen Sie leiten relevante KPIs aus Servicedaten ab, werten diese aus und beziehen Stakeholder ein, um die Servicequalität messbar zu steigern.
• ITSM-Projekte leiten Sie verantworten ITSM-Verbesserungsprojekte von der Anforderungsanalyse über die Konzeption bis hin zur finalen Umsetzung.
• Service-Desk & SLA-Management Sie koordinieren einen externen Service Desk und überwachen Service-Level-Agreements, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten.
• Plattformverantwortung übernehmen Sie betreuen die ITSM-Plattform, treiben deren Weiterentwicklung voran und integrieren neue Tools in die bestehende Landschaft.
• Betriebsprozesse & Dokumentation sichern Sie pflegen die CMDB, stellen den reibungslosen Betrieb sicher und überwachen Performance und Monitoring.
• Schnittstellenfunktion ausfüllen Sie sind zentrale:r Ansprechpartner:in für alle Servicemanager:innen und unterstützen den IT-Operations-Manager im Tagesgeschäft.
• Flexibilität zeigen Sie übernehmen Rufbereitschaften und stehen gelegentlich für Wochenend- und Nachteinsätze bereit.
ANFORDERUNGSPROFIL:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger IT-Erfahrung
• Tiefgehende Expertise im IT-Service-Management und Prozessoptimierung
• Nachweisliche Erfolge bei der Einführung und Steuerung von ITSM-Tools und Service-Desks
• ITIL-Zertifizierung und fundierte Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden (PRINCE2, PMI o. Ä.)
• Starkes technisches Verständnis, analytisches Vorgehen und Blick fürs große Ganze
• Leidenschaft für die Standardisierung und Skalierung von ITSM-Prozessen
• Digitales Mindset mit Interesse an der Automatisierung von Geschäftsprozessen im Flughafenumfeld
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Serviceorientierung im Team
• Führerschein Klasse B
VERGÜTUNGSPAKET:

• Betriebs­sportangebote
• Exklusive Mitarbeiterrabatte
• Umfang­reiche Gesundheitsvorsorge
• Modernes Mitarbeiterrestaurant
• Flexible Home-Office-Optionen
• Tarifliche Vergütung
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten