Teamleitung Kundensupport / Customer Support - Hamburg (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du willst Verantwortung übernehmen, Strukturen schaffen und ein Team so führen, dass Ergebnisse stimmen?

Unsere Marke Pammys ist in nur drei Jahren auf über 850.000 Kundinnen gewachsen – ausgezeichnet von der Financial Times als das am schnellsten wachsende E-Commerce-Unternehmen Europas.

Mit einem über 80-köpfigen Team bauen wir eine globale Marke für bequeme Schuhe. Damit wir auch im Kundensupport das nächste Level erreichen, suchen wir eine erfahrene Führungskraft für unser zehnköpfiges Team vor Ort.

Du denkst in Prozessen, arbeitest datengetrieben, findest schnell Lösungen für Herausforderungen – und schaffst es, ein Team klar und motivierend zu führen. Dein Ziel: einen Kundensupport aufbauen und steuern, der zuverlässig performt, mitdenkt und messbar besser wird. Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung, bringst IT-Verständnis mit und weißt, wie man KPIs nicht nur misst, sondern erreicht.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst das Controlling aller Prozesse im Kundensupport und sorgst für reibungslose Abläufe
• Du stellst sicher, dass Ziele wie Antwortzeiten, Ticketqualität und Kundenzufriedenheit messbar eingehalten und kontinuierlich verbessert werden
• Du bist verantwortlich für die Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeitenden im Support-Team
• Du führst das Team fachlich und disziplinarisch – mit klaren Erwartungen, Feedback und Entwicklungsperspektiven
• Du entwickelst neue Prozesse und optimierst bestehende Abläufe im Kundensupport sowie in der Schnittstelle zur Logistik
• Du arbeitest eng mit der Geschäftsleitung zusammen und berichtest regelmäßig über Fortschritte, Herausforderungen und KPIs
• Du koordinierst die Einführung und Optimierung technischer Prozesse gemeinsam mit unserer internen IT – inklusive Automatisierungen (wir nutzen KI mit n8n) zur Effizienzsteigerung

Deine Vorteile bei Pammys

• Attraktive Vergütung & echte Aufstiegschancen: Außergewöhnliche Leistung wird bei uns gesehen – und außergewöhnlich belohnt.
• Karriereentwicklung nach deinen Stärken: Ob Fachspezialist:in oder künftige Führungskraft – bei uns bekommst du die Unterstützung, die du brauchst, um deinen Weg zu gehen.
• Zukunftssicherer Arbeitsplatz: Wir bieten dir eine langfristige Perspektive in einem wachsenden, krisensicheren Unternehmen.
• Planbarkeit & Sicherheit: Unser Ziel ist es, mit jedem Teammitglied langfristig zusammenzuarbeiten – deshalb streben wir von Anfang an eine unbefristete Übernahme an.
• Starkes Teamgefühl: Wir arbeiten kollegial, familiär und mit einem klaren gemeinsamen Ziel: gemeinsam wachsen und täglich besser werden.
• Wertschätzung & offene Kommunikation: Deine Meinung zählt – wir hören zu, geben ehrliches Feedback und schaffen Raum für deine Ideen.
• Erstklassige Weiterbildung: Du erhältst Zugang zu regelmäßigen, bezahlten Trainings und entwickelst dich durch eigenverantwortliches Arbeiten stetig weiter.
• Großartiger Arbeitsplatz: Hochmodernes und zentrales Büro. Wir erfüllen deine Wünsche für deinen persönlichen, komfortablen Arbeitsplatz.
• Weitere Benefits: Kostenlose Getränke, Mitarbeitergutscheine, Zugang zu Corporate Benefits, und vieles mehr!

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium – idealerweise im Bereich Informatik, Wirtschaft oder einem verwandten Feld
• Du bringst relevante Führungserfahrung im Kundensupport mit und weißt, wie man ein Team strukturiert, motiviert und ergebnisorientiert führt
• Du verfügst über ausgezeichnete Excel-Kenntnisse und arbeitest routiniert mit Zahlen, Reports und Auswertungen
• Du hast ein sehr gutes technisches Verständnis, denkst prozess- und datenbasiert und findest dich sicher in IT-Systemen, Datenbanken und digitalen Tools zurecht
• Du arbeitest schnell, fokussiert und zielgerichtet auch unter hohem Druck – große Ziele motivieren dich, statt dich zu bremsen
• Du kommunizierst klar, denkst lösungsorientiert und findest dich in einer dynamischen, wachstumsgetriebenen Umgebung gut zurech.

Über uns

Pammys (dieseo) wurde als das schnellstwachsende E-Commerce Unternehmen in ganz Europa ausgezeichnet!

Innerhalb weniger Jahre haben wir bereits über 850.000 Kunden für unsere Produkte begeistert und stehen nun vor unserer nächsten großen Wachstumsphase in Europa und den USA.

Wir sitzen im schönen Kiel (Schleswig-Holstein) mit einem großartigen Team von über 80 tollen Menschen im Marketing, IT, Backoffice, Support und Logistik. In Kiel haben wir ein modernes Office und ein eigenes 11.000 qm großes Lager in Lensahn.

Unsere Vision ist es, eine führende und globale Fashion Brand für stilvolle und bequeme Mode zu werden!
Gemeinsam mit unserem Team wollen wir einzigartige Produkte entwickeln, die für unsere Kunden ein echtes Erlebnis beim Tragen erwecken.

Wie du dir vorstellen kannst, ist daher einiges los bei uns! Wir entwickeln uns ständig, um unsere hohen Ziele zu erreichen. Daher suchen wir talentierte, motivierte Leute, die unsere Werte teilen und uns auf unserer spannenden Reise begleiten. Schau dich gerne um und vielleicht ist es deine Chance, schon bald ein Teil unseres Teams zu sein!