Prozessmanager (m/w/d)
- Analyse, Optimierung und Standardisierung von Kundenservice- und Vertriebsprozessen
- Umsetzung von Effizienzmaßnahmen ohne Qualitätsverlust
- Anwendung von Lean, Six Sigma, Kaizen zur kontinuierlichen Verbesserung
- Prozessdokumentation (z.?B. in Signavio) und KPI-basiertes Monitoring
- Schulung der Fachbereiche („Train the Trainer“)
- Mitwirkung an Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten
- Sicherstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses über alle Kontaktpunkte
- Enge Zusammenarbeit mit Qualitätsmanagement und Projektteams
Profil
- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Ingenieurwesen oder Wirtschaftsinformatik
- Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise im kundenorientierten Umfeld
- Fundierte Kenntnisse in Lean, Six Sigma, BPMN – Zertifizierungen (z.?B. Green Belt) von Vorteil
- Starke Kundenorientierung und gutes Verständnis für Kundenbedürfnisse
- Analytisches Denken, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung mit digitalen Tools zur Prozessoptimierung
Benefits
- 30 Tage Urlaub, Job-Ticket
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- Sicherer Arbeitsplatz bei einem wirtschaftlich erfolgreichen Arbeitgeber
- Familiäres, wertschätzendes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
- Gelebte Werte: Vertrauen, Teamgeist, Qualität und Wirtschaftlichkeit
- Unterstützung bei Herausforderungen und offener Austausch auf Augenhöhe
- Raum für Eigeninitiative, neue Ideen und Freude an der täglichen Arbeit
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