Customer Service Manager (m/w/d)

Das erwartet Dich bei uns

• Du bist für den B2B Support mit unseren Kunden/-innen, den Stadtwerken und Energieversorgern, zuständig.
• Du bist zuständig für die Bearbeitung, Priorisierung und Delegation der eingehenden Kundenanfragen über Zendesk.
• Du bist die Stimme der Kunden/-innen ins Unternehmen und leitest deren Feedback an die zuständigen Fachabteilungen weiter und gibst Impulse für Produktverbesserungen und -neuerungen.
• Du bringst proaktiv Vorschläge ein und setzt diese selbständig um.
• Du verstehst die Ziele, Bedürfnisse und Prioritäten unserer Kunden/-innen und hilfst ihnen sich zu entwickeln.

Dein Background

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung, ein wirtschaftliches Studium o.ä. erfolgreich absolviert.
• Du hast bereits Erfahrung im Bereich Kundenservice, -support, -operations, oder Account Management / Projektmanagement.
• Du hast Erfahrung im Umgang von automatisierten Serviceprozessen und Ticketsystemen.
• Du hast bestenfalls bereits mit Zendesk und Jira gearbeitet.
• Du verfügst über eine ausgeprägte technische Affinität und bist in der Lage, technische Probleme zu analysieren und lösungsorientiert weiterzugeben.
• Du verfügst über hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C2) und Englisch (C1).
• Dich zeichnen Belastbarkeit und lösungsorientiertes Denken zur Deeskalation von kritischen Situationen aus.
• Du arbeitest selbständig, verantwortungsbewusst und bist ein absoluter Team Player.
• Du hast eine Leidenschaft für digitale, anspruchsvolle und komplexe Servicelösungen.
• Du bist bereit zwei Tage pro Woche in unser Hamburger Büro zu kommen.

Wir bieten Dir

• Die Möglichkeit Dich in einem wachsenden Unternehmen in einer dynamischen Branche frei zu entfalten, die Zukunft mitzugestalten und Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Die Chance vom ersten Tag an Verantwortung zu übernehmen und unsere kurzen sowie schnellen Entscheidungswege zu nutzen, um zu Gestalten.
• Flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis und 30 Tage Urlaub.
• Eine attraktive, wettbewerbsfähige Vergütung und eine Vielzahl an weiteren Benefits (HVV ProfiCard, Zuschuss zur BAV etc.)