Leitung Customer Service (m/w/d)

International agierender Hersteller im Bereich Fahrzeugtechnik / Mobility Solutions

Haben Sie den Anspruch, Kundenservice auf ein neues Level zu heben und ein Team zu exzellenten Ergebnissen zu führen?

Als Leiter*in Customer Service übernehmen Sie die strategische und operative Verantwortung für den gesamten Bereich und stellen sicher, dass internationale Kunden jederzeit erstklassig betreut werden. Sie entwickeln die Prozesse entlang der gesamten Auftragsabwicklung weiter, steigern Effizienz und Qualität und führen ein motiviertes Team von drei Mitarbeitenden. In dieser zentralen Schnittstellenfunktion vernetzen Sie Kunden, interne Fachbereiche und Management, sichern eine reibungslose bereichsübergreifende Zusammenarbeit und gestalten die Weiterentwicklung des Unternehmens aktiv im Leitungskreis mit.

Aufgaben

• Ganzheitliche Betreuung des internationalen Kundenstamms entlang der gesamten Auftragsabwicklung sowie Ausbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen.
• Erstellung von Angeboten und Preiskalkulationen gemeinsam mit der Geschäftsleitung
• Führung, Strukturierung und Koordination der Teamaufgaben sowie kontinuierliche Prozessoptimierung in den Bereichen Service, Export und Auftragsabwicklung (inkl. ERP- und Automatisierungsinitiativen) zur Effizienzsteigerung in enger Zusammenarbeit mit Einkauf, Produktion, Finance & Controlling und Technik
• Definition und Analyse relevanter KPIs sowie Mitwirkung bei Budgetplanung, Kostenkontrolle und an bereichsübergreifenden Verbesserungsmaßnahmen zur Leistungs- und Kostenoptimierung
• Sicherstellung einer korrekten und termingerechten Auftrags-, Versand- und Exportabwicklung inklusive Erstellung aller außenwirtschaftlichen Dokumente, Präferenzkalkulationen und statistischen Meldungen
• Steuerung internationaler Versandprozesse sowie kaufmännische Abwicklung unter Einhaltung aller zoll- und trade-compliance-relevanten Vorgaben
• Bewertung internationaler Handelsrisiken und Ableitung von Gegenmaßnahmen

Qualifikation

• Studium der Betriebswirtschaft, Logistik bzw. kaufmännische Ausbildung (z. B. Außenhandels / Industriekaufmann/-frau) mit relevanter Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung in Kundenbetreuung, Export und internationalem Versand sowie sicheres Wissen im Zoll- und Außenhandel
• ERP Erfahrung, sicherer Umgang mit MS Office
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Starkes Organisationstalent und klare, überzeugende Kommunikation
• Entscheidungsfreude, Serviceorientierung und ausgeprägte Hands on Mentalität
• Belastbarkeit, Teamorientierung und interkulturelle Kompetenz
• Erste Führungserfahrung wünschenswert, gepaart mit der Fähigkeit, Mitarbeitende weiterzuentwickeln

Benefits

• Flache Hierarchien und ein kollegiales Miteinander in einer zukunftssicheren Branche
• Qualifizierung „on the job“ sowie ergänzende Schulungen
• Strukturierte und intensive Einarbeitung
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle sowie Möglichkeit zu Remote Work
• Betriebliche Altersvorsorge
• Attraktive Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits)
• JobRad-Leasing

Für weitere Fragen stehen Ihnen Kerstin Mader (06174-9619-310) oder Jochen Markgraf (06174-9619-230) gerne zur Verfügung.